Что такое сервисный вызов и чем он отличается от штатного?
|
Сервисный вызов специалиста — услуга, целью которой является устранение сбоев находящегося
на абонентском обслуживании оборудования. Она включает в себя ремонт компьютеров, удаление вирусов, устранение недоступности информационных баз и т.д.
Штатный вызов специалиста осуществляется для проведения работ, не связанных с ремонтом или настройкой уже существующей системы (перенос компьютеров, установка нового оборудования и программного обеспечения и т.д.).
|
|
|
Что такое регламентные работы?
|
Регламентные работы — комплекс мероприятий, проводимых по установленному и согласованному с клиентом графику. Они включают в себя регулярный осмотр техники, находящейся на абонентском обслуживании, с целью предотвращения возможных причин её неисправности.
|
|
|
|
Чем выгодно абонентское обслуживание?
|
Абонентское обслуживание даёт целый ряд преимуществ перед единовременными услугами.
Абонентская плата значительно сокращает налогооблагаемую базу.
Регулярный осмотр и профилактические работы снижают риск поломки техники и оборудования.
В распоряжении клиента целый штат высококвалифицированных специалистов, способных справиться с любой поставленной задачей.
Специалист, обслуживающий оборудование, доступен в любое время: в отличие от штатного сотрудника фирмы, он не окажется в отпуске или на больничном.
|
|
|
|
Каким образом могут проводиться консультации?
|
Консультации проводятся как непосредственно в офисе заказчика, так и по телефону или ICQ.
Что считается аварийной ситуацией и как скоро её можно разрешить?
Аварийной называют ситуацию, в которой невозможно использование компьютера по назначению из-за его некорректной работы.
При аварийном вызове специалиста он прибывает на место не позднее, чем через 3 часа с момента поступления заявки — в письменном виде, по телефону или в виде заполненной и отосланной формы на сайте. Поскольку основной причиной возникновения аварийной ситуации является неграмотность пользователей оборудования, большая часть проблем может быть решена по телефону путём подробного консультирования сотрудников компании-заказчика.
|
|
|
|
Даёте ли вы гарантии на свою работу?
|
На все виды работ предоставляется гарантия. Гарантия на разовые работы составляет 14 дней; гарантия на услуги в рамках абонентского обслуживания компьютеров даётся на весь срок действия договора.
|
|
|
